Zalando разширява платформата си отвъд стоките, които продава сама, с модел, при който AI агент може да купува от други онлайн магазини от името на клиента. Планът е обявен с резултатите за третото тримесечие на 3 ноември, като Westwing е първият пилотен партньор. Покупките на неговите стоки за дома чрез собствения агент на Zalando са планирани от 2027 г.
Разликата между обявяването и внедряването е важна. Zalando Extended трябва да позволи на потребителите да остават в приложението и едновременно да получават достъп до по-широк асортимент, включително обемни стоки за дома. Това не доказва, че всеки външен магазин вече е достъпен или че покупките в целия интернет са напълно автоматизирани днес.
Стратегията стъпва върху съществуващ асистент, чрез който клиентите описват търсеното на естествен език. Над 22 милиона уникални потребители са го посетили през тази година. Следващата планирана стъпка е от откриването на продукт към изпълнението на покупката — възможност платформата да застане между купувача и търговеца дори когато стоката не е част от собственото ѝ предложение.
Финансовите резултати показват значението на по-широкия платформен бизнес. Приходите на групата растат с 5,1% до 3,17 млрд. евро, а коригираната оперативна печалба — с 10,6% до 106,5 млн. евро. Маржът на коригираната EBIT се подобрява до 3,4%. Приходите от B2B нарастват с близо 28%, докато коригираната оперативна печалба в потребителския бизнес намалява. Различните резултати не означават еднакво подобрение във всяко направление.
За партньорските магазини възможността е достъп до клиенти без същото ниво на техническа интеграция като при традиционна връзка с платформа. За потребителя тестът ще бъде колко ясно услугата показва кой е продавачът, какво се купува и при какви условия. Съобщението очертава посока за AI търговията, но реалното плащане чрез агента остава внедряване, което предстои да се проследи.
